Les enjeux de la relation client

Si vous êtes un professionnel en contact direct avec le client, ce module est fait pour vous !

Grâce à ce module, vous saurez :

  • Définir les critères d’évaluation de satisfaction du client.
  • Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
  • Identifier les « moments de vérité » de la relation client.
  • Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
  • Réussir sa relation émotionnelle.

 

Accès à la formation: 12 mois
Appareils Compatibles: Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent
Durée approximative: 15 min
Éditeur: CEGOS
Langue: ArabicChineseDutchFrenchGermanItalianLatin American SpanishPortuguesePortuguese BrazilianSpanishUS English

49.00$ 39.00$