Si vous êtes un professionnel en contact direct avec le client, ce module est fait pour vous !
Grâce à ce module, vous saurez :
Définir les critères d’évaluation de satisfaction du client.
Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
Identifier les “moments de vérité” de la relation client.
Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
Réussir sa relation émotionnelle.
Accès à la formation: 12 mois Appareils Compatibles: Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent Durée approximative: 15 min Éditeur: CEGOS Langue: ArabicChineseDutchFrenchGermanItalianLatin American SpanishPortuguesePortuguese BrazilianSpanishUS English
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