Les enjeux de la relation client
Si vous êtes un professionnel en contact direct avec le client, ce module est fait pour vous !
Grâce à ce module, vous saurez :
- Définir les critères d’évaluation de satisfaction du client.
- Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client.
- Identifier les « moments de vérité » de la relation client.
- Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
- Réussir sa relation émotionnelle.
Appareils Compatibles: Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent
Durée approximative: 15 min
Éditeur: CEGOS
Langue: ArabicChineseDutchFrenchGermanItalianLatin American SpanishPortuguesePortuguese BrazilianSpanishUS English
49.00$ 39.00$
Dans ce module, vous apprendrez à repérer et prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire. Vous intégrerez dans votre relation client la dimension émotionnelle pour mieux fidéliser votre client.
| Accès à la formation | |
|---|---|
| Appareils Compatibles | Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent |
| Durée approximative | |
| Éditeur | CEGOS |
| Langue | Arabic, Chinese, Dutch, French, German, Italian, Latin American Spanish, Portuguese, Portuguese Brazilian, Spanish, US English |
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