Les enjeux de la relation client
Ces modules de formation en ligne vous apporteront tout ce dont vous avez besoin pour l’apprentissage et la maîtrise des notions abordées (voir la description du contenu à gauche de cette page). Ces cours e-learning comprennent des leçons interactives sous forme de séquences vidéo ou de contenu écrit, une série d’exercices pratiques ou des quiz reprenant les différents concepts abordés dans la première partie afin de vérifier vos connaissances. Une synthèse récapitulative rappelle les éléments essentiels de la formation.
Appareils Compatibles: Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent
Durée approximative: 15 min
Éditeur: CEGOS
Langue: ArabicChineseDutchFrenchGermanItalianLatin American SpanishPortuguesePortuguese BrazilianSpanishUS English
39.00$
Si vous êtes un professionnel en contact direct avec le client, ce module est conçu pour vous !
Grâce à cette formation, vous serez en mesure de :
- Définir les critères d’évaluation de la satisfaction client.
- Faire la distinction entre la satisfaction des attentes et la fidélisation du client.
- Identifier les “moments de vérité” cruciaux dans la relation client.
- Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client.
- Réussir dans la gestion des relations émotionnelles.
Au cours de cette formation, vous apprendrez à repérer et prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire. Vous intégrerez également la dimension émotionnelle dans votre approche client pour renforcer la fidélisation.
| Accès à la formation | |
|---|---|
| Appareils Compatibles | Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent |
| Durée approximative | |
| Éditeur | CEGOS |
| Langue | Arabic, Chinese, Dutch, French, German, Italian, Latin American Spanish, Portuguese, Portuguese Brazilian, Spanish, US English |
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