Le service à la clientèle
Ces modules de formation en ligne vous apporteront tout ce dont vous avez besoin pour l’apprentissage et la maîtrise des notions abordées (voir la description du contenu à gauche de cette page). Ces cours e-learning comprennent des leçons interactives sous forme de séquences vidéo ou de contenu écrit, une série d’exercices pratiques ou des quiz reprenant les différents concepts abordés dans la première partie afin de vérifier vos connaissances. Une synthèse récapitulative rappelle les éléments essentiels de la formation.
Durée approximative: 45 min
Langue: Français
Appareils Compatibles: Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent
Éditeur: CHALLENGE ACTION
Type de formation: Interactif
59.00$
Formez vos employés à comprendre pourquoi les clients sont nécessaires à votre entreprise ou organisation, pourquoi il faut traiter le service comme une priorité pour chacun des employés, et comment donner un service exceptionnel pour créer un Wow à chaque contact avec le client. Chaque étape du service est expliquée et montrée, le tout se termine par une évaluation de l’apprenant. Ce cours est divisé entre des séquences vidéos explicatives, des étapes interactives et des évaluations.
- Module 01: Les principes du service à la clientèle
- Module 02: La préparation
- Module 03: La prise de contact
- Module 04: La découverte
- Module 05: La reformulation
- Module 06: La solution
- Module 07: Les objections et questions du client
- Module 08: La conclusion
- Module 09: Le suivi
- Évaluation
| Accès à la formation | |
|---|---|
| Durée approximative | |
| Langue | |
| Appareils Compatibles | Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent |
| Éditeur | CHALLENGE ACTION |
| Type de formation | Interactif |
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