Formez vos employés à comprendre pourquoi les clients sont nécessaires à votre entreprise ou organisation, pourquoi il faut traiter le service comme une priorité pour chacun des employés, et comment donner un service exceptionnel pour créer un Wow à chaque contact avec un client. Chaque étape du service est expliquée et montrée, le tout se termine par une évaluation de l’apprenant. Ce cours est partagé entre des séquences vidéos explicatives, des étapes interactives et des évaluations. Un des meilleurs cours disponibles actuellement sur ce sujet.
- Module 01: Les principes des services à la clientèle
- Module 02: La préparation
- Module 03: La prise de contact
- Module 04: La découverte
- Module 05: La reformulation
- Module 06: La solution
- Module 07: L’objections et questions de la cliente
- Module 08: La conclusion
- Module 09: Le suivi
- Évaluation
Avis
Il n’y a pas encore d’avis.