Votre client et vous : objectif écoute
Ces modules de formation en ligne vous apporteront tout ce dont vous avez besoin pour l’apprentissage et la maîtrise des notions abordées (voir la description du contenu à gauche de cette page). Ces cours e-learning comprennent des leçons interactives sous forme de séquences vidéo ou de contenu écrit, une série d’exercices pratiques ou des quiz reprenant les différents concepts abordés dans la première partie afin de vérifier vos connaissances. Une synthèse récapitulative rappelle les éléments essentiels de la formation.
Appareils Compatibles: Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent
Durée approximative: 15 min
Éditeur: CEGOS
Langue: ArabicChineseDutchFrenchFrench CanadianGermanItalianJapeneseLatin American SpanishPortuguesePortuguese BrazilianSpanishUS English
39.00$
Grâce à ce module, vous développerez vos compétences pour :
- Créer un premier contact propice à l’expression du client.
- Maîtriser l’art du questionnement.
- Surmonter les obstacles à la compréhension mutuelle.
- Appliquer une écoute empathique à l’aide de techniques éprouvées.
À la fin de ce cours, vous serez en mesure d’établir un contact initial efficace avec votre client, de poser des questions pertinentes et d’obtenir toutes les informations nécessaires pour offrir une réponse satisfaisante.
| Accès à la formation | |
|---|---|
| Appareils Compatibles | Ordinateur de bureau / portable, Tablette, Téléphone intelligent |
| Durée approximative | |
| Éditeur | CEGOS |
| Langue | Arabic, Chinese, Dutch, French, French Canadian, German, Italian, Japenese, Latin American Spanish, Portuguese, Portuguese Brazilian, Spanish, US English |
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