Découvrez comment aborder et résoudre de manière efficace les problèmes significatifs tout en développant des stratégies pour les prévenir à l’avenir. Cette formation complète sur la résolution de problèmes et la prise de décision vous guidera à travers la résolution de problèmes complexes, l’apprentissage de techniques de créativité, et la mise en œuvre de l’amélioration continue. Notre approche de résolution de problèmes est à la fois simple et adaptable, fournissant des outils de qualité pour renforcer les performances de l’entreprise.
Cette formation vous aidera à faire la distinction entre objectifs, problèmes, causes, solutions, plans d’action, et suivi. Apprenez à prioriser les véritables problèmes générant des urgences, évitant ainsi de simplement éteindre des crises qui auraient pu être évitées.
Introduction à la résolution de problème :
– Un processus systématique pour éviter les erreurs fréquentes
– Freins à la résolution de problème
– Cycle de résolution de problème et de perfectionnement
Identifier les problèmes :
– Définition d’un problème
– Identifier avec une liste de questions
– Les outils d’identification des problèmes
– Le brainstorming = le meilleur outil
Sélectionner le problème :
– Définir les critères de choix
– Choisir les critères
– Tableau de pondération
– Tableau importance-urgence
– La formulation
– Les objectifs SMART
– Exemples d’objectifs SMART
– Outil de formulation
– Validation du problème choisi
– Validation par la direction
Analyser le problème :
– Les phases de l’analyse
– Identifier les personnes concernées
– Recueillir les informations sur le problème
– Quoi observer
– Outils d’observation globaux
– Feuille de relevés pour usine
– Présentation des résultats de l’observation
– Représentation avec diagramme de Pareto
– Diagramme fréquence temps
– Histogramme
– Types d’histogrammes
– Diagramme de dispersion
Rechercher les causes :
– La méthode des « pourquoi »
– Règle des M
– Diagramme d’Ishikawa
– Diagramme de processus
– Les champs de force
– Sélectionner les causes
Chercher des solutions :
– Principes de la créativité
– Freins à la créativité
– Alibis contre l’innovation
– Cerveau gauche – cerveau droit
– Conditions optimales de créativité
– Techniques de créativité : chapeaux de Bono
– Autres techniques de créativité
– La matrice de découverte
– L’arborescence de découverte
– Le Mind Mapping
Choisir la solution :
– Le choix des critères = choix de la solution
– Réduction de liste
– Matrice simple
Matrice multi critères + contraintes :
– Tables de Veitch
– Axes de notation
– Diagramme d’Euler
– Vérification de la validité de la solution retenue
– Test
– Plan d’action
Vente auprès de la direction :
– Les motivations
– Processus de persuasion
– La persuasion en résolution de problème
– Étapes de la vente à la direction
– Les objections
Implanter – contrôler :
– Le succès de l’implantation
– Outil de plan d’action
– Outil de suivi et de contrôle
– Points clés du succès
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