Coaching

Le coaching est un accompagnement personnalisé visant à développer les compétences et la motivation dans le but d’améliorer les résultats et la performance. Le coach n’utilise pas son éventuel pouvoir hiérarchique, il aide l’apprenant à développer tout son potentiel.Le coach doit maîtriser l’art de la pédagogie, la compréhension de l’individu, les ressorts de la motivation et savoir s’adapter aux différentes personnalités.

Les principes du coaching :

– Les objectifs du gestionnaire

– Les objectifs du coaching

– La définition du coaching en entreprise

– La différence entre coaching et supervision

– Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun

– Pourquoi le coaching

Mise en place du coaching :

– Conditions générales requises

– Temps disponible pour les coachs

– Le modèle idéal et la transposition

– Les phases d’implantation du coaching

– Ce qui freine la mise en place du coaching

– Ce qui facilite la mise en place

– Les solutions habituelles

Les différents types de coaching :

– Les différents types de coaching

– Le coaching téléphonique

– Le coaching des vendeurs sur la route

– Les normes de coaching par mois

– Les défauts des coachs

– Les qualités des coachs

Les niveaux de compétence :

– Les étapes de la compétence

– Le pouvoir

– Le vouloir

– Le savoir

– Le savoir-faire

– Le savoir-être

Le modèle de coaching :

– Le modèle et les étapes de la compétence

– L’employé ne sait pas

– L’employé ne veut pas

– L’employé ne peut pas

Se préparer :

– Résultats de l’équipe

– Portrait de l’équipe

– Préparation de la rencontre

Sensibiliser :

– Prise de contact

– Le schéma général

– Sensibiliser et motiver

– Les trois motivations de base

– Comment motiver

– Quelques phrases

– Étapes

– Échelle de pression

– Rappel des avantages

Expliquer-Montrer :

– Expliquer-Montrer

– Expliquer et montrer

– Méthodes

Faire faire :

– Faire faire

– Quand et comment intervenir

– Observer – écouter

– Prise de notes

Rétroagir :

– Le schéma général

– Les expressions à utiliser

– Les styles de rétroaction

Résumé et outils :

– Résumé

– Portrait des membres de l’équipe

– Le modèle général de coaching

– Le modèle détaillé de coaching

– Le modèle de rétroaction

– La feuille de prise de notes

– Comment améliorer le coaching

– La grille de coaching d’un vendeur – conseiller