Le coaching est un accompagnement personnalisé visant à développer les compétences et la motivation dans le but d’améliorer les résultats et la performance. Le coach n’utilise pas son éventuel pouvoir hiérarchique, il aide l’apprenant à développer tout son potentiel.Le coach doit maîtriser l’art de la pédagogie, la compréhension de l’individu, les ressorts de la motivation et savoir s’adapter aux différentes personnalités.
Les principes du coaching :
– Les objectifs du gestionnaire
– Les objectifs du coaching
– La définition du coaching en entreprise
– La différence entre coaching et supervision
– Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun
– Pourquoi le coaching
Mise en place du coaching :
– Conditions générales requises
– Temps disponible pour les coachs
– Le modèle idéal et la transposition
– Les phases d’implantation du coaching
– Ce qui freine la mise en place du coaching
– Ce qui facilite la mise en place
– Les solutions habituelles
Les différents types de coaching :
– Les différents types de coaching
– Le coaching téléphonique
– Le coaching des vendeurs sur la route
– Les normes de coaching par mois
– Les défauts des coachs
– Les qualités des coachs
Les niveaux de compétence :
– Les étapes de la compétence
– Le pouvoir
– Le vouloir
– Le savoir
– Le savoir-faire
– Le savoir-être
Le modèle de coaching :
– Le modèle et les étapes de la compétence
– L’employé ne sait pas
– L’employé ne veut pas
– L’employé ne peut pas
Se préparer :
– Résultats de l’équipe
– Portrait de l’équipe
– Préparation de la rencontre
Sensibiliser :
– Prise de contact
– Le schéma général
– Sensibiliser et motiver
– Les trois motivations de base
– Comment motiver
– Quelques phrases
– Étapes
– Échelle de pression
– Rappel des avantages
Expliquer-Montrer :
– Expliquer-Montrer
– Expliquer et montrer
– Méthodes
Faire faire :
– Faire faire
– Quand et comment intervenir
– Observer – écouter
– Prise de notes
Rétroagir :
– Le schéma général
– Les expressions à utiliser
– Les styles de rétroaction
Résumé et outils :
– Résumé
– Portrait des membres de l’équipe
– Le modèle général de coaching
– Le modèle détaillé de coaching
– Le modèle de rétroaction
– La feuille de prise de notes
– Comment améliorer le coaching
– La grille de coaching d’un vendeur – conseiller
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