Résolution de problème

Comment régler les problèmes importants et faire en sorte qu’ils ne se reproduisent plus. Cette formation sur la résolution de problème et prise de décision vous permettra de résoudre les problèmes complexes, d’apprendre les techniques de créativité et de mettre en place l’amélioration continue. Cette démarche de résolution de problème est simple, souple et vous procure les outils de la qualité en entreprise.Cette formation sur la résolution de problème vous permettra de faire la distinction entre objectif, problème, cause, solution, plan d’action, suivi. La qualité d’une organisation est de s’attaquer aux vrais problèmes générant des urgences et non de jouer au pompier pour éteindre des crises qui n’auraient pas dû arriver.

Introduction à la résolution de problème :

– Un processus systématique pour éviter les erreurs fréquentes

– Freins à la résolution de problème

– Cycle de résolution de problème et de perfectionnement

Identifier les problèmes :

– Définition d’un problème

– Identifier avec une liste de questions

– Les outils d’identification des problèmes

– Le brainstorming = le meilleur outil

Sélectionner le problème :

– Définir les critères de choix

– Choisir les critères

– Tableau de pondération

– Tableau important-urgence

– La formulation

– Les objectifs SMART

– Exemples d’objectifs SMART

– Outil de formulation

– Validation du problème choisi

– Validation par la direction

Analyser le problème :

– Les phases de l’analyse

– Identifier les personnes concernées

– Recueillir les informations sur le problème

– Quoi observer

– Outils d’observation globaux

– Feuille de relevés pour usine

– Présentation des résultats de l’observation

– Représentation avec diagramme de Pareto

– Diagramme fréquence temps

– Histogramme

– Types d’histogrammes

– Diagramme de dispersion

Rechercher les causes :

– La méthode des « pourquoi »

– Règle des M

– Arête d’Ishikawa

– Diagramme de processus

– Les champs de force

– Sélectionner les causes

Chercher des solutions :

– Principes de la créativité

– Freins à la créativité

– Alibis contre l’innovation

– Cerveau gauche – cerveau droit

– Conditions optimales de créativité

– Techniques de créativité : chapeaux de Bono

– Autres techniques de créativité

– La matrice de découverte

– L’arborescence de découverte

– Le Mind Mapping

Choisir la solution :

– Le choix des critères = choix de la solution

– Réduction de liste

– Matrice simple

Matrice multi critères + contraintes :

– Tables de Veitch

– Axes de notation

– Diagramme d’Euler

– Vérification de la validité de la solution retenue

– Test

– Plan d’action

Vente auprès de la direction :

– Les motivations

– Processus de persuasion

– La persuasion en résolution de problème

– Étapes de la vente à la direction

– Les objections

Implanter – contrôler :

– Le succès de l’implantation

– Outil de plan d’action

– Outil de suivi et de contrôle

– Points clés du succès