Résolution de problème

Découvrez comment aborder et résoudre de manière efficace les problèmes significatifs tout en développant des stratégies pour les prévenir à l’avenir. Cette formation complète sur la résolution de problèmes et la prise de décision vous guidera à travers la résolution de problèmes complexes, l’apprentissage de techniques de créativité, et la mise en œuvre de l’amélioration continue. Notre approche de résolution de problèmes est à la fois simple et adaptable, fournissant des outils de qualité pour renforcer les performances de l’entreprise.

Cette formation vous aidera à faire la distinction entre objectifs, problèmes, causes, solutions, plans d’action, et suivi. Apprenez à prioriser les véritables problèmes générant des urgences, évitant ainsi de simplement éteindre des crises qui auraient pu être évitées.

Introduction à la résolution de problème :

– Un processus systématique pour éviter les erreurs fréquentes

– Freins à la résolution de problème

– Cycle de résolution de problème et de perfectionnement

Identifier les problèmes :

– Définition d’un problème

– Identifier avec une liste de questions

– Les outils d’identification des problèmes

– Le brainstorming = le meilleur outil

Sélectionner le problème :

– Définir les critères de choix

– Choisir les critères

– Tableau de pondération

– Tableau importance-urgence

– La formulation

– Les objectifs SMART

– Exemples d’objectifs SMART

– Outil de formulation

– Validation du problème choisi

– Validation par la direction

Analyser le problème :

– Les phases de l’analyse

– Identifier les personnes concernées

– Recueillir les informations sur le problème

– Quoi observer

– Outils d’observation globaux

– Feuille de relevés pour usine

– Présentation des résultats de l’observation

– Représentation avec diagramme de Pareto

– Diagramme fréquence temps

– Histogramme

– Types d’histogrammes

– Diagramme de dispersion

Rechercher les causes :

– La méthode des « pourquoi »

– Règle des M

– Diagramme d’Ishikawa

– Diagramme de processus

– Les champs de force

– Sélectionner les causes

Chercher des solutions :

– Principes de la créativité

– Freins à la créativité

– Alibis contre l’innovation

– Cerveau gauche – cerveau droit

– Conditions optimales de créativité

– Techniques de créativité : chapeaux de Bono

– Autres techniques de créativité

– La matrice de découverte

– L’arborescence de découverte

– Le Mind Mapping

Choisir la solution :

– Le choix des critères = choix de la solution

– Réduction de liste

– Matrice simple

Matrice multi critères + contraintes :

– Tables de Veitch

– Axes de notation

– Diagramme d’Euler

– Vérification de la validité de la solution retenue

– Test

– Plan d’action

Vente auprès de la direction :

– Les motivations

– Processus de persuasion

– La persuasion en résolution de problème

– Étapes de la vente à la direction

– Les objections

Implanter – contrôler :

– Le succès de l’implantation

– Outil de plan d’action

– Outil de suivi et de contrôle

– Points clés du succès