Comment dire “non” au travail. Formation pour apprendre à dire “non”, mais aussi vous faire respecter, ne pas culpabiliser et avoir en confiance en soi. Savoir dire non c’est se dire oui à soi-même. Voici le plan du cours :
La peur du NON, les avantages du NON :
- La peur de dire Non
- Conséquences du Oui trop facile
- Avantages du Non
Solutions, comportement, techniques
- Préparation
- Prise de contact
- Découverte des besoins du client
- Solution
- 3 comportements possibles
- Techniques de Non
- Les erreurs à éviter
Clients agressifs, stress et conclusion
- Diminuer la perception
- Techniques
- Gestion du stress : définition
- Techniques mentales
- Techniques physiques
- Conclure
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