Coaching

Le coaching est un accompagnement personnalisé visant à développer les compétences et la motivation dans le but d’améliorer les résultats et la performance. Le coach n’utilise pas son éventuel pouvoir hiérarchique, il aide l’apprenant à développer tout son potentiel. Le coach doit maîtriser l’art de la pédagogie, la compréhension de l’individu, les ressorts de la motivation et savoir s’adapter aux différentes personnalités.

Les principes du coaching :

– Les objectifs du gestionnaire

– Les objectifs du coaching

– La définition du coaching en entreprise

– La différence entre coaching et supervision

– Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun

– Pourquoi le coaching

Mise en place du coaching :

– Conditions générales requises

– Temps disponible pour les coachs

– Le modèle idéal et la transposition

– Les phases d’implantation du coaching

– Ce qui freine la mise en place du coaching

– Ce qui facilite la mise en place

– Les solutions habituelles

Les différents types de coaching :

– Le coaching téléphonique

– Le coaching des vendeurs sur la route

– Les normes de coaching par mois

– Les défauts des coachs

– Les qualités des coachs

Les niveaux de compétence :

– Les étapes de la compétence

– Le pouvoir

– Le savoir

– Le savoir-faire

– Le savoir-être

Le modèle de coaching :

– Le modèle et les étapes de la compétence

– L’employé ne sait pas

– L’employé ne veut pas

– L’employé ne peut pas

Se préparer :

– Résultats de l’équipe

– Portrait de l’équipe

– Préparation de la rencontre

Sensibiliser :

– Prise de contact

– Le schéma général

– Sensibiliser et motiver

– Les trois motivations de base

– Comment motiver

– Quelques phrases

– Étapes

– Échelle de pression

– Rappel des avantages

Expliquer-Montrer :

– Expliquer et montrer

– Méthodes

Faire faire :

– Quand et comment intervenir

– Observer – écouter

– Prise de notes

Rétroagir :

– Le schéma général

– Les expressions à utiliser

– Les styles de rétroaction

Résumé et outils :

– Résumé

– Portrait des membres de l’équipe

– Le modèle général de coaching

– Le modèle détaillé de coaching

– Le modèle de rétroaction

– La feuille de prise de notes

– Comment améliorer le coaching

– La grille de coaching d’un vendeur – conseiller