À la fin de ce cours, vous serez en mesure de décrire de manière factuelle un problème et d’identifier la cause réelle à l’origine de ce problème. Le cours abordera la notion de problème, présentera la méthode globale de résolution de problème CARREDAS, et expliquera comment identifier un problème prioritaire à partir des difficultés rencontrées (Pareto, matrice de décision). Vous apprendrez également à dresser un constat factuel du problème à traiter en utilisant le QQOQCCP, et à identifier et sélectionner de manière pertinente les causes sur lesquelles travailler (5M, notion de cause racine).
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