Foire Aux Questions

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !  

Si vous ne trouvez pas vos réponses ici, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre ! 

ACHAT

Comment acheter plusieurs produits en même temps ?

Pour acheter plusieurs produits en même temps, il vous suffit de les ajouter à votre panier un par un. Une fois vos produits sélectionnés, validez votre commande puis payez en une seule fois vos achats.

Comment régler ses achats sur la boutique en ligne ?

Vous pouvez régler vos achats directement sur Edu Boutique. Sélectionnez le produit choisi, cliquez sur « ajouter au panier » puis sur « validation de la commande ». Vous disposez de deux modes de paiement au choix : Par carte de crédit ou par PayPal. Remplissez les détails de facturation puis cliquez sur « continuer vers le paiement » et suivez les instructions.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est totalement sécurisé. Edu Boutique n’enregistre aucune information bancaire. Ceci est géré par Moneris pour la partie Carte de crédit et par Paypal pour la partie qui lui est impartie.

Comment signaler un problème au niveau du contenu ?

Vous pouvez signaler tout problème en nous contactant sur Edu Boutique dans l’onglet « Contact » situé en haut à droite de la page en précisant votre demande. Remplissez les informations demandées.

Les prix indiqués dans le catalogue tiennent-ils comptent des taxes ?

Les taxes applicables affichées ne sont pas incluses et dépendent de votre emplacement.

  • Si vous résidez hors du Canada, vous ne payerez pas de taxes.
  • Les résidents du Québec devront payer les taxes TPS et la taxe de vente du Québec (TVQ).
  • Les résidents du Canada hors Québec devront payer les taxes sur les produits et services (TPS) ou la taxe de vente harmonisée (TVH) selon le cas.
  • Les taxes applicables à votre zone géographique seront imputées sur la facture finale que vous aurez donc à payer.
Combien de temps les formations achetées sont-elles consultables ?

La durée de votre accès au cours est précisée lors de l’aperçu de la fiche produit de ce dernier. Elle dépend du type de formation. Cela peut-être 3, 6 ou 12 mois, selon le cas.

Comment puis-je contacter Édu-Performance en cas de problème ?

Pour nous contacter, cliquez sur l’onglet « contact » en haut à droite de votre écran en nous indiquant le motif du message. Notre service technique se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Où consulter mes factures ?

Vous recevrez par courriel instantanément vos factures après votre achat sur Edu Boutique. Vous pouvez également les consulter à partir de votre compte dans la rubrique « commandes ».

Existe-t-il un montant de vente maximum pour Edu Boutique ?

Non, il n’y a pas de montant maximum sur Edu Boutique. Vous pouvez acheter autant de formations que vous le souhaitez. Il n’est cependant pas possible d’acheter plusieurs produits identiques (Voir la rubrique « Puis-je acheter plusieurs produits identiques ? »).

Puis-je payer mes achats dans une autre devise que mon pays de résidence ?

Non il est recommandé de payer vos achats dans la devise de votre pays de résidence.

Puis-je me faire rembourser une formation qui ne me convient pas ?

Oui, mais seulement dans la mesure ou l’annulation est effective dans les 24h suivant la date d’achat en nous le notifiant par courriel, date faisant foi du délai imparti. Contactez-nous dans la rubrique « contact » en remplissant les champs demandés.

gestion du compte

Comment acheter une ou plusieurs licences de cours ?

Un fois un produit choisi, vous devrez cliquer sur sa fiche descriptive. La fiche descriptive est la fiche qui décrit le contenu du cours, soit sa durée, la langue, le prix, la devise ou encore la compatibilité des appareils.

Selon votre zone géographique, choisissez votre devise en la sélectionnant sur le menu déroulant situé sous le bouton orange « Ajouter au Panier ».

Ensuite, cliquez sur le bouton orange « Ajouter au Panier ».

Si vous avez d’autres achats à faire, continuez la recherche dans le catalogue et sélectionnez ensuite chacun des produits en les ajoutant au panier à chaque fois.

Une fois vos achats complétés, il vous faut maintenant les payer. Pour cela, passez votre pointeur de souris sur la rubrique « Panier » en haut à droite de votre fenêtre Edu Boutique. Le montant de vos achats ainsi que le nombre de contenus achetés y figurent.

Une fenêtre affiche un certain nombre d’informations, soit le détail des produits commandés. Le sous-total hors taxes, un bouton bleu « Voir le panier » et un bouton orange « Validation de la commande ».

En cliquant sur le bouton « Voir le panier » vous accèderez à une page qui indique le détail du panier et aussi la possibilité de valider directement votre commande.

En cliquant sur le bouton Orange « Validation de la commande », vous allez accéder à la page de détail de la facturation à gauche que vous devrez remplir (seules les rubriques avec une astérisque sont obligatoires). A noter que le pays (et éventuellement la province) sont des champs obligatoires à remplir car ils vont déterminer les taxes applicables.

À droite dans cette fenêtre figure le total de votre commande avec les taxes applicables dans la mesure où vous avez rempli dans la colonne de gauche les informations requises, et votre mode de paiement, par carte de crédit ou encore par PayPal. Un fois le mode de paiement choisi, et les informations relatives à votre carte de crédit ou votre compte Paypal saisies, vous pourrez alors cliquer sur le bouton orange « Continuer vers le paiement ».

Après avoir cliqué sur ce bouton, et si toutes vos informations saisies étaient correctes, vous accèderez alors à la fenêtre « Détails de la commande » qui vous indique que votre commande a bien été reçue. Une mention en vert « Merci votre commande a été reçue » confirme le bon état de votre commande.

 

Comment supprimer des produits de votre panier ?

Pour supprimer un ou plusieurs produits ajoutés au panier, suivez la procédure suivante :

  • Passez votre pointeur de souris sur la rubrique « panier » à droite du logo Edu Boutique dans la bannière blanche.
  • Une fenêtre apparaît avec le nom de votre produit sélectionné, le sous-total de votre commande, un bouton bleu « voir le panier » et un bouton orange « validation de votre commande ».
  • Cliquez sur la croix à droite de votre produit pour le supprimer.
Comment faire si lorsque j'ajoute un produit à mon panier il ne s'affiche pas dans mon panier ?
  • Si vous avez appuyé sur le bouton « ajouter au panier » mais que votre produit ne s’affiche pas dans votre panier, vous rencontrez un problème de cache du navigateur.
  • Pour cela, videz le cache du navigateur. Le cache est un système de stockage par le navigateur d’éléments composant une page web (texte HTML, image etc..) et sont conservés en mémoire afin d’éviter de les recharger à chaque fois qu’ils sont utilisés.
  • Le cache de votre navigateur peut venir perturber le bon fonctionnement d’Edu Boutique.

Si vous rencontrez ce problème, faites la manipulation suivante pour vider le cache de votre navigateur (raccourci clavier pour tous les navigateurs) :

  • Sur Pc: Ctrl+Maj+Suppr.
  • Sur Mac : Cmd+ Maj+Suppr.
  • Une fois la manipulation effectuée, rafraîchissez votre page web et recommencez la procédure d’ajout du produit au panier. Sélectionnez le produit souhaité et il s’affichera cette fois-ci dans votre panier.

 

Comment accéder aux formations que vous avez achetées ?
  • Cliquez sur la rubrique « connexion » à la droite du logo Edu Boutique
  • Dans la zone à gauche de votre fenêtre « Connexion », saisissez votre identifiant et votre mot de passe que vous avez obtenus précédemment au moment de votre achat. Si vous ne vous en rappelez plus, cliquez sur « mot de passe perdu? ». Dans le cas où vous voulez conserver ces informations pour votre prochaine session de formation, cliquez sur la case « Se souvenir de moi ».
  • Cliquez sur le bouton bleu « Identification pour valider vos informations ».
  • La fenêtre « Mon compte » affiche à gauche la liste de menu de vos options et à droite les formations que vous avez acquises, accessibles également à partir de la liste de menus « mes formations »
  • Cliquez sur la formation de votre choix pour la sélectionner
  • Cliquez sur le bouton « Lancer » pour démarrer la formation
  • La fenêtre de la formation démarre et vous pouvez alors commencer la formation. Si rien ne s’affiche, veuillez recommencer l’opération, et dans le cas où le problème persiste, veuillez contacter notre support technique à l’adresse courriel suivante : support@eduperformance.com. Activer les fenêtres pop up sur votre navigateur peut résoudre votre problème.
Puis-je voir le détail de mes commandes ?

Oui, vous pouvez voir le détail de vos commandes.

  • Cliquez dans la rubrique « mon compte » en haut à droite du logo Edu Boutique
  • Puis une fois dans votre compte, cliquez sur « commande »
  • Vous pouvez visualiser le numéro de votre commande, la date à laquelle vous avez effectué votre commande, l’Etat de votre commande (Si celle-ci est terminée) et le total de votre commande.
  • Vous pouvez voir plus en détail votre commande en cliquant sur le bouton bleu « voir » à droite du total de votre commande.
  • Cliquez sur le bouton bleu « voir » et vous aurez les détails de votre commande ainsi que l’adresse de facturation de celle-ci
À quoi sert la liste de souhaits ? Comment puis-je ajouter un produit à ma liste de souhaits ?

La liste de souhaits vous permet de mettre de côté des formations en vue d’un éventuel futur achat ou pour les retrouver plus facilement lors de votre prochaine connexion sur Edu Boutique.

 

Pour ajouter un produit à votre liste de souhaits :

  • Aller dans le catalogue de produits
  • Cliquez sur le produit de votre choix
  • Lorsque vous avez choisi la formation souhaitée, le descriptif de la fiche produit apparaît sur votre page
  • Cliquez sur « ajouter à ma liste de souhaits » situé sous l’image de la formation.

 

Pour visualiser votre liste de souhaits :

 

  • Parcourez la liste de souhaits à partir de l’onglet « mon compte » situé en haut à droite du logo Edu Boutique.
  • Dans le menu qui s’affiche cliquez sur l’avant dernière option « liste de souhaits » de ce menu.

 

Comment se déconnecter pour fermer ma session ?
  • Cliquez sur la rubrique « Mon compte » à droite du logo Edu Boutique
  • Dans le menu qui s’affiche, cliquez sur la dernière option de ce menu « Déconnexion »
  • La fenêtre « Mon compte » s’affiche et il faut confirmer votre fermeture de session en cliquant sur « confirmer et se déconnecter » en bas de la page de cette fenêtre
Puis-je acheter plusieurs produits identiques ?

Non, il n’est pas possible d’acheter en même temps plusieurs produits car chacun des produits du catalogue n’est destiné qu’à un seul apprenant qui pourra au besoin prolonger sa formation en dehors de la durée initiale de formation en rachetant une autre licence. Si vous désirez former plusieurs personnes, il faut que chaque personne créée un compte personnel et achète elle-même les formations de son choix. Si vous êtes une entreprise ou désirez acheter plus de 10 licences du même cours, il est préférable d’appeler notre service commercial qui se fera un plaisir de vous renseigner sur les meilleures options pour vos besoins et votre budget.

https://eduperformance.com/nous-joindre/

Comment se créer un compte sans nécessairement acheter un produit ?

Vous pouvez vous créer un compte dans l’onglet « connexion » en haut à droite de votre écran. Dans la rubrique « s’enregistrer » il vous suffit de rentrer une adresse courriel valide ainsi que de créer un mot de passe. Cliquez ensuite sur « s’enregistrer ». L’avantage de vous créer un compte est que cela facilitera vos achats par la suite.

Comment se créer un compte au moment de votre achat de produit ?

Vous n’avez pas vraiment besoin de créer un compte si vous ne l’avez pas encore fait car la création d’un compte s’effectue systématiquement au moment de votre commande.

 

Quels avantages ai-je à m'enregistrer ?

Il y a plusieurs avantages à s’enregistrer sur Edu Boutique :

  • En vous enregistrant il vous sera plus facile de faire vos achats sur Edu Boutique. Vous n’aurez pas besoin d’enregistrer votre mot de passe lors du paiement de vos achats.
  • Vous aurez accès à vos formations directement à partir de la rubrique « mon compte » situé en haut de la page à droite du logo Edu Boutique puis dans la section « mes formations »
  • Vous pourriez visualiser vos commandes plus facilement dans la rubrique « mon compte » puis dans « mes commandes ».
  • Vous pourriez voir le détail de votre compte plus facilement et modifier vos données personnelles au besoin.
  • En vous enregistrant, vous pourrez bénéficier de nos offres promotionnelles. Il vous suffira juste de cocher la case « cliquez ici pour recevoir nos offres promotionnelles »
  • Vous avez sélectionné des formations que vous souhaitez acheter plus tard. En vous enregistrant, vous ne perdrez pas les formations sélectionnées dans votre panier avant déconnexion de votre compte. Il vous suffit de vous connecter à nouveau sur « connexion » avec vos identifiants la prochaine fois que vous vous connectez sur Edu Boutique et vous retrouverez les produits sélectionnés dans votre panier.
Comment modifier les détails de mon compte et mon mot de passe ?

Pour modifier les informations de votre compte, cliquez sur l’onglet « mon compte » puis dans la rubrique « détails du compte ». Une fois ces modifications effectuées, cliquez sur le bouton bleu « Enregistrer les modifications ».

 

Que faire en cas de perte des identifiants ou du mot de passe ?

En cas de perte de votre mot de passe. Cliquez sur l’onglet « connexion » en haut à droite de votre écran puis cliquez sur « mot de passe perdu ? », puis suivez les indications afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si toutefois vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez-nous par courriel dans la rubrique « contact » qui se situe dans la barre bleue au-dessous du logo Edu Boutique en précisant votre demande.

Si je n'ai pas reçu de courriel de confirmation après l'achat de mes produits, comment puis-je faire ?

Lorsque vous avez payé vos achats, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation sur votre adresse de messagerie communiquée dans les renseignements de facturation. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation :

  • Regardez dans vos courriers indésirables de votre messagerie.
  • à partir de l’adresse courriel associée à votre compte. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
  • Où, contactez-nous dans la rubrique « contact » en précisant le motif de votre message
Où puis-je trouver ma facture ?

Lorsque vous effectuez un achat sur Edu Boutique, vous recevez immédiatement un courriel de confirmation avec le détail de vos achats sur votre adresse de messagerie communiquée dans les renseignements de facturation. Ceci faisait office de facture. Si toutefois vous ne recevez pas ce courriel, vous le trouverez dans vos courriers indésirables.

À quoi mes données personnelles serviront-elles ?

Vos données personnelles restent confidentielles et ne seront jamais utilisées à d’autres fins. Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

Puis-je changer la langue du site ?

Oui, vous pouvez choisir et changer la langue du site. Edu Boutique est disponible en français et en anglais. Pour changer la langue cliquez sur l’onglet « français » ou « english » situé en haut à droite de notre site dans la bannière bleue entre les conditions d’utilisation et les icônes des réseaux sociaux (Facebook, twitter, LinkedIn).

contenu

Les formations sont-elles disponibles en plusieurs langues ?

Nous vous offrons un large choix de produits disponibles dans plusieurs langues. Consultez notre catalogue de produits pour en savoir plus.

Le contenu est-il accessible sur tablettes et téléphones intelligents ?

La plupart des cours offerts dans notre catalogue de produits sont compatibles avec les tablettes et les téléphones intelligents. Cela est mentionné sous chaque fiche produit.

Ai-je le droit de diffuser les contenus achetés ?

Nos contenus sont protégés par le code de la propriété intellectuelle des auteurs de contenus respectifs. Vous n’êtes pas autorisé à utiliser nos contenus en dehors des conditions prévues dans ce contrat, ou de les reproduire de quelques façons que cela soit et encore de les diffuser à d’autres personnes de manière individuelles ou publiques. Veuillez consulter nos conditions d’utilisation pour plus d’informations.

Je recherche une formation en particulier, comment puis-je la trouver plus rapidement ?

Pour trouver plus rapidement un produit que vous cherchez en particulier, cliquez sur l’onglet « recherche » à droite du logo Edu Boutique. Ecrivez dans la barre de recherche le produit que vous cherchez puis il s’affichera automatiquement.

Le produit que je recherche ne se trouve pas dans le catalogue de produits. Comment puis-je faire ?

Si vous ne trouvez pas le produit souhaité dans le catalogue de produits, vous pouvez faire une recherche avancée dans l’onglet « recherche » à droite du logo Edu Boutique. Écrivez le produit de votre choix dans la barre de recherche. Dans le cas où vous ne trouvez pas le produit souhaité avec la recherche avancée, contactez notre équipe directement dans la rubrique  contact qui se trouve en haut dans la bannière bleue entre la rubrique « À propos » et la « FAQ » en indiquant le motif du message.