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Demande de support technique

Pour toute demande de support technique, veuillez compléter le formulaire du produit pour lequel vous désirez obtenir de l'assistance.

 

Questions les plus fréquemment posées


Problème d'installation du CD-ROM

Notre programme de formation s'installant automatiquement, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes particuliers. Cependant, il est possible, suivant la configuration de votre ordinateur que vous rencontriez les problèmes suivants au moment de l'installation :

Le CD-ROM refuse de s'installer !

  • Si le programme refuse de s'installer après la commande 'SETUP', il faut absolument que vous vérifi-iez les points suivants :
  • Le CD-ROM est-il correctement introduits dans le lecteur, et celui-ci fonctionne-t-il correctement ?
  • Avez-vous effectivement lancé la commande 'SETUP' à partir de l'unité dans laquelle se trouve le CD-ROM ?
  • Si l'installation se fait à partir du lecteur D, ou autre, n'oubliez pas de d'abord l'indiquer avant de faire la commande 'SETUP' (Ex : 'D:\SETUP').
  • Le CD-ROM est-il en bon état (dans le cas contraire, consultez votre garantie pour un éventuel échange).


Problème de démarrage

Je n'arrive pas à installer la disquette de licence!

Si vous n'arrivez pas à installer la disquette de licence, c'est que celle-ci a déjà été installée sur un autre ordinateur. Communiquez alors avec votre distributeur.

Je n'arrive pas à démarrer le programme !

Si vous ne retrouvez pas l'icône ou si le programme refuse de démarrer, vous signalant des erreurs du type 'Path error' ou autres, nous vous conseillons de refaire l'installation car il est possible qu'un fichier ait été injustement effacé.

Si le problème persiste, recommencez l'installation du CD-ROM et évitez de modifier le chemin de destination que le module d'installation vous propose.

Je ne peux plus accéder à mon dossier étudiant !

Si, ayant déjà créé un dossier étudiant, le module de saisie de votre nom n'acceptait plus votre code, il est possible, soit que votre dossier ait été effacé, soit que vous ne vous rappeliez plus exactement du code que vous avez initialement saisi.

Dans ce dernier cas, si votre responsable de formation dispose de l'Administrateur, demandez-lui votre code. Sinon communiquez avec notre service technique.


Problèmes d'utilisation

En général, le son est très faible ou très fort (Version CD-ROM) !

Le volume du son sur votre ordinateur dépend du son système de votre Windows. Pour le vérifier, cliquez sur l'option 'Ajuster le volume' qui se trouve dans les options multimédia de la formation et ajustez le son à votre convenance. Vous pourriez également cliquer deux fois sur l'icône 'Son' qui se trouve dans la barre des tâches.

Dans les leçons, je n'entends aucun son (Version CD-ROM) !

Il se peut que l'option 'Voix dans les leçons' des options multimédia soit décochée. Dans ce cas, cliquez simplement dans la case pour la cocher. Si elle est cochée, vérifiez si la prise de votre haut-parleur ou de votre casque est bien branchée, et que la carte de son de votre ordinateur fonctionne.

Certains écrans ou modules sont en français, d'autres en anglais !

Vous avez probablement accès à des formations de langues différentes. Dans ce cas, quittez complètement la formation et redémarrez-la en utilisant l'option 'TEC Training' pour une formation anglaise et l'option 'Formations TEC' pour une formation française.

Je n'ai accès qu'à deux leçons !

Si, lorsque vous démarrez une formation, vous n'avez accès qu'à deux leçons, c'est probablement que votre licence d'utilisation n'a pas été installée. Quittez alors la formation, puis installez la disquette de licence en suivant sa procédure d'installation. Vous aurez ensuite accès à toutes les leçons.

Si vous avez en main un logiciel en location ou une version 'démonstration', il se peut que votre licence d'utilisation soit expirée. Communiquez alors avec votre distributeur autorisé.

Certains modules ou options de la formation sont grisés et je ne peux y accéder !

Si votre responsable de formation dispose de l'Administrateur 2000 - Gold Edition, il se peut que celui-ci ait limité votre accès à certains modules. Communiquez alors avec votre responsable de formation.

Je ne peux plus accéder au glossaire !

Si, quand vous cliquez sur le bouton 'Glossaire' du menu principal ou de la barre de commandes, un message vous avertit que le glossaire n'est pas accessible, il se peut que le fichier contenant le glossaire ait été endommagé. Dans ce cas, nous vous recommandons de recommencer l'installation de votre CD-ROM de formation.

Dans le cas où votre responsable de formation a complété ce glossaire avec l'Administrateur 2000, demandez-lui de vérifier le fichier 'Glossair.dic' qui se trouve dans le dossier contenant les dossiers des apprenants (par défaut, le dossier C:\Program Files\Edu-Performance\ epc***).

Je n'arrive pas à imprimer les différents états !

L'impression des états se faisant de manière automatique, vérifiez que les connexions entre votre ordinateur et l'imprimante sont correctes, et que celle-ci est branchée et alimentée en papier.

Si votre responsable de formation dispose de l'Administrateur 2000, il se peut que celui-ci ait limité votre accès à l'impression. Communiquez alors avec votre responsable de formation.

Le fonctionnement du CD-ROM semble très lent !

Dans certains cas, des utilisateurs ont remarqué que le programme était très lent, comme s'il fallait quelques minutes pour passer d'un module à l'autre. Si ce problème vous arrivait, vous devriez avant tout vérifier la configuration de votre lecteur de CD-ROM dans Windows 95 ou plus.

Pour cela, cliquez sur le bouton 'Démarrer', puis sur 'Paramètres' et enfin sur 'Panneau de configuration'.

Ensuite, cliquez deux fois sur l'icône 'Système', puis sur l'onglet 'Performances', puis sur 'Système de fichier' et enfin sur l'onglet 'CD-ROM'.

Si votre mémoire le permet, placez la taille de l'Antémémoire au maximum (Grande), puis choisissez le type de CD-ROM qui correspond à votre lecteur.

Ces modifications effectuées, cliquez sur le bouton 'Appliquer', puis quittez la boîte de dialogue (deux fois OK). Il se peut que vous ayez à relancer votre système.