Demande
de support technique
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de support technique, veuillez compléter
le formulaire du produit pour lequel
vous désirez obtenir de l'assistance.
Questions
les plus fréquemment posées
Problème d'installation du CD-ROM
Notre programme de
formation s'installant automatiquement,
vous ne devriez pas rencontrer de problèmes
particuliers. Cependant, il est possible,
suivant la configuration de votre ordinateur
que vous rencontriez les problèmes
suivants au moment de l'installation
:
Le CD-ROM refuse
de s'installer !
-
Si
le programme refuse de s'installer
après la commande 'SETUP',
il faut absolument que vous vérifi-iez
les points suivants :
-
Le CD-ROM est-il correctement introduits
dans le lecteur, et celui-ci fonctionne-t-il
correctement ?
-
Avez-vous effectivement lancé
la commande 'SETUP' à partir
de l'unité dans laquelle
se trouve le CD-ROM ?
-
Si l'installation se fait à
partir du lecteur D, ou autre, n'oubliez
pas de d'abord l'indiquer avant
de faire la commande 'SETUP' (Ex
: 'D:\SETUP').
-
Le
CD-ROM est-il en bon état
(dans le cas contraire, consultez
votre garantie pour un éventuel
échange).
Problème de démarrage
Je n'arrive pas
à installer la disquette de licence!
Si vous n'arrivez pas à installer
la disquette de licence, c'est que celle-ci
a déjà été
installée sur un autre ordinateur.
Communiquez alors avec votre distributeur.
Je n'arrive pas
à démarrer le programme
!
Si vous ne retrouvez
pas l'icône ou si le programme
refuse de démarrer, vous signalant
des erreurs du type 'Path error' ou
autres, nous vous conseillons de refaire
l'installation car il est possible qu'un
fichier ait été injustement
effacé.
Si le problème
persiste, recommencez l'installation
du CD-ROM et évitez de modifier
le chemin de destination que le module
d'installation vous propose.
Je ne peux plus accéder à
mon dossier étudiant !
Si, ayant déjà
créé un dossier étudiant,
le module de saisie de votre nom n'acceptait
plus votre code, il est possible, soit
que votre dossier ait été
effacé, soit que vous ne vous
rappeliez plus exactement du code que
vous avez initialement saisi.
Dans ce dernier cas, si votre responsable
de formation dispose de l'Administrateur,
demandez-lui votre code. Sinon communiquez
avec notre service technique.
Problèmes d'utilisation
En général, le son est
très faible ou très fort
(Version CD-ROM) !
Le volume du son sur votre ordinateur
dépend du son système de
votre Windows. Pour le vérifier,
cliquez sur l'option 'Ajuster le volume'
qui se trouve dans les options multimédia
de la formation et ajustez le son à
votre convenance. Vous pourriez également
cliquer deux fois sur l'icône 'Son'
qui se trouve dans la barre des tâches.
Dans les leçons, je n'entends
aucun son (Version CD-ROM) !
Il se peut que l'option 'Voix dans les
leçons' des options multimédia
soit décochée. Dans ce cas,
cliquez simplement dans la case pour la
cocher. Si elle est cochée, vérifiez
si la prise de votre haut-parleur ou de
votre casque est bien branchée,
et que la carte de son de votre ordinateur
fonctionne.
Certains écrans ou modules
sont en français, d'autres en
anglais !
Vous avez probablement accès à
des formations de langues différentes.
Dans ce cas, quittez complètement
la formation et redémarrez-la en
utilisant l'option 'TEC Training' pour
une formation anglaise et l'option 'Formations
TEC' pour une formation française.
Je n'ai accès qu'à deux
leçons !
Si, lorsque vous démarrez une
formation, vous n'avez accès
qu'à deux leçons, c'est
probablement que votre licence d'utilisation
n'a pas été installée.
Quittez alors la formation, puis installez
la disquette de licence en suivant sa
procédure d'installation. Vous
aurez ensuite accès à
toutes les leçons.
Si vous avez en main un logiciel en
location ou une version 'démonstration',
il se peut que votre licence d'utilisation
soit expirée. Communiquez alors
avec votre distributeur autorisé.
Certains modules ou options de la formation
sont grisés et je ne peux y accéder
!
Si votre responsable de formation dispose
de l'Administrateur 2000 - Gold Edition,
il se peut que celui-ci ait limité
votre accès à certains
modules. Communiquez alors avec votre
responsable de formation.
Je ne peux plus accéder au glossaire
!
Si, quand vous cliquez sur le bouton
'Glossaire' du menu principal ou de
la barre de commandes, un message vous
avertit que le glossaire n'est pas accessible,
il se peut que le fichier contenant
le glossaire ait été endommagé.
Dans ce cas, nous vous recommandons
de recommencer l'installation de votre
CD-ROM de formation.
Dans le cas où votre responsable
de formation a complété
ce glossaire avec l'Administrateur 2000,
demandez-lui de vérifier le fichier
'Glossair.dic' qui se trouve dans le
dossier contenant les dossiers des apprenants
(par défaut, le dossier C:\Program
Files\Edu-Performance\ epc***).
Je n'arrive pas à imprimer
les différents états !
L'impression des états se faisant
de manière automatique, vérifiez
que les connexions entre votre ordinateur
et l'imprimante sont correctes, et que
celle-ci est branchée et alimentée
en papier.
Si votre responsable de formation dispose
de l'Administrateur 2000, il se peut
que celui-ci ait limité votre
accès à l'impression.
Communiquez alors avec votre responsable
de formation.
Le fonctionnement du CD-ROM semble
très lent !
Dans certains cas, des utilisateurs
ont remarqué que le programme
était très lent, comme
s'il fallait quelques minutes pour passer
d'un module à l'autre. Si ce
problème vous arrivait, vous
devriez avant tout vérifier la
configuration de votre lecteur de CD-ROM
dans Windows 95 ou plus.
Pour cela, cliquez sur le bouton 'Démarrer',
puis sur 'Paramètres' et enfin
sur 'Panneau de configuration'.
Ensuite, cliquez deux fois sur l'icône
'Système', puis sur l'onglet
'Performances', puis sur 'Système
de fichier' et enfin sur l'onglet 'CD-ROM'.
Si votre mémoire le permet,
placez la taille de l'Antémémoire
au maximum (Grande), puis choisissez
le type de CD-ROM qui correspond à
votre lecteur.
Ces
modifications effectuées, cliquez
sur le bouton 'Appliquer', puis quittez
la boîte de dialogue (deux fois
OK).
Il se peut que vous ayez à relancer votre système. |